Política de Privacidad

Última actualización: 15 de junio de 2026

En NUVA valoramos tu privacidad. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL S.A.S.]
• NIT: [NIT]
• Domicilio: [DIRECCIÓN], Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: [CORREO]
• WhatsApp / Teléfono: [WHATSAPP]
• Sitio web: nuvafoods.com

Datos que recolectamos

Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y, cuando aplique, el tipo de empresa (tienda, restaurante o distribuidor).
• Datos de tus pedidos: productos solicitados, cantidades, dirección de entrega y observaciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, recolectados mediante cookies (ver nuestra Política de Cookies).

Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Gestionar, confirmar y entregar tus pedidos realizados a través de WhatsApp u otros canales.
• Responder consultas, solicitudes mayoristas y peticiones de información.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, cuando lo hayas autorizado.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia en el sitio web.

Autorización

Al entregarnos tus datos a través de nuestros formularios, WhatsApp o el sitio web, autorizas su tratamiento conforme a esta política. Para datos sensibles o de menores de edad solicitaremos autorización expresa cuando la ley lo exija.

Tus derechos como titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo [CORREO], indicando tu nombre, el dato a consultar o corregir y tu solicitud concreta. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles.

Transferencia de datos

Podemos compartir tus datos con proveedores que nos prestan servicios (mensajería, pasarelas de pago, herramientas de analítica o mensajería) bajo acuerdos de confidencialidad y solo para las finalidades descritas. No vendemos tus datos personales a terceros.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura.

Vigencia y cambios

Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para cumplir las finalidades descritas o mientras lo exija la ley. Podemos actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente estará siempre publicada en esta página.

Para cualquier duda, escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [WHATSAPP].